{"id":9820,"date":"2019-05-13T12:54:09","date_gmt":"2019-05-13T10:54:09","guid":{"rendered":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/?p=9820"},"modified":"2020-04-02T16:08:53","modified_gmt":"2020-04-02T14:08:53","slug":"50-ar-i-kundernas-tjanst-ny-kundombudsman-tar-stafettpinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/2019\/05\/13\/50-ar-i-kundernas-tjanst-ny-kundombudsman-tar-stafettpinnen\/","title":{"rendered":"50 \u00e5r i kundernas tj\u00e4nst \u2013 ny kundombudsman tar stafettpinnen"},"content":{"rendered":"

Bj\u00f6rn Siljeholm valdes till ny kundombudsman p\u00e5 Folksamgruppens bolagsst\u00e4mmor den 11 april. En frivillig funktion som Folksam var bland de f\u00f6rsta att inf\u00f6ra f\u00f6r ett halvt sekel sedan. Fr\u00e5n start har det handlat om omtanke om kunden, som enkelt ska kunna f\u00e5 hj\u00e4lp med en opartisk ompr\u00f6vning av sitt f\u00f6rs\u00e4krings\u00e4rende. <\/strong><\/p>\n

Till skillnad mot vad m\u00e5nga kanske tror, \u00e4r det frivilligt att ha en kundombudsman. Folksam har haft en i 50 \u00e5r och var troligtvis f\u00f6rst i branschen med att inr\u00e4tta funktionen. Som kund\u00e4gt f\u00f6retag har det varit naturligt att missn\u00f6jda kunder ska f\u00e5 en m\u00f6jlighet till en ny r\u00e4ttvis och oberoende ompr\u00f6vning.<\/p>\n

– Det \u00e4r st\u00e4mman som har tillsatt mig och som d\u00e4rmed \u00e4r min uppdragsgivare. Jag f\u00e5r min l\u00f6n fr\u00e5n Folksamgruppen, men ut\u00f6ver det s\u00e5 har vi helt och h\u00e5llet v\u00e5r egen oberoende verksamhet. Vi \u00e4r en egen lite \u00f6 i f\u00f6retaget, och sitter lite avskilda fr\u00e5n \u00f6vriga i f\u00f6retaget, f\u00f6rklarar han.<\/p>\n

1 600 \u00e4renden kom till Kundombudsmannen f\u00f6rra \u00e5ret<\/strong><\/h3>\n

Han s\u00e4ger \u201dvi\u201d eftersom han har s\u00e4llskap av fyra bitr\u00e4dande kundombudsm\u00e4n och ytterligare en person som hj\u00e4lper till under somrarna.<\/p>\n

– F\u00f6rra \u00e5ret kom det in runt 1 600 \u00e4renden till Kundombudsmannen, s\u00e5 vi beh\u00f6ver vara flera som hj\u00e4lps \u00e5t. Vi sysslar till stor del med samma saker, \u00e4ven om det finns en viss uppdelning utifr\u00e5n vilken typ av f\u00f6rs\u00e4kring det handlar om, och alla jobbar heltid med kundombuds\u00e4renden.<\/p>\n

De har alla stor vana av att tolka villkor och f\u00f6rs\u00e4kringstexter och han f\u00f6rklarar att det \u00e4r en f\u00f6rdel att ha erfarenhet av just Folksamgruppens produkter och verksamhet. F\u00f6r det g\u00f6r arbetet b\u00e5de enklare och effektivare \u00e4n om det hade genomf\u00f6rts av externa resurser.<\/p>\n

Kunden f\u00e5r p\u00e5 ett enkelt s\u00e4tt en oberoende ompr\u00f6vning<\/strong><\/h3>\n

En kund som inte \u00e4r n\u00f6jd med beslutet om till exempel en f\u00f6rs\u00e4kringsers\u00e4ttning har alltid r\u00e4tt att f\u00e5 en oberoende pr\u00f6vning av sitt \u00e4rende.<\/p>\n

– F\u00f6rdelen med att det finns en kundombudsman \u00e4r att kunden f\u00f6rst och p\u00e5 ett enkelt s\u00e4tt kan v\u00e4nda sig dit, ist\u00e4llet f\u00f6r att beh\u00f6va g\u00e5 till en extern instans som Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden. I de allra flesta fallen brukar ocks\u00e5 kunden k\u00e4nna sig n\u00f6jd med att f\u00e5tt en ny chans hos oss, och v\u00e4ljer att inte ta \u00e4rendet vidare.<\/p>\n

”Vi f\u00e5r in alla typer av \u00e4renden”
\n<\/strong><\/h3>\n

F\u00f6r att f\u00e5 sitt \u00e4rende pr\u00f6vat av Kundombudsmannen, som i snitt tar 2-3 m\u00e5nader, beh\u00f6ver man f\u00f6rst ha f\u00e5tt ett slutgiltigt skriftligt beslut fr\u00e5n f\u00f6rs\u00e4kringsbolaget och det f\u00e5r inte ha g\u00e5tt mer \u00e4n ett \u00e5r sedan man fick det. Man kan inte heller anm\u00e4la ett \u00e4rende som redan har pr\u00f6vats i en instans utanf\u00f6r Folksamgruppen.<\/p>\n

– Vi f\u00e5r in alla typer av \u00e4renden som framf\u00f6rallt handlar om ers\u00e4ttningsniv\u00e5er och r\u00e4tt till ers\u00e4ttning. Det kan vara allt fr\u00e5n att man inte \u00e4r n\u00f6jd med pensionsbeloppet till att man tycker att det stulna guldsmycket \u00e4r f\u00f6r l\u00e5gt v\u00e4rderat. Allt kan vi f\u00f6rst\u00e5s inte behandla, till exempel om kunden j\u00e4mf\u00f6r ers\u00e4ttningen med ett annat f\u00f6rs\u00e4kringsbolag.<\/p>\n

Knappt en fj\u00e4rdedel av \u00e4rendena r\u00e4ttas efter ompr\u00f6vning
\n<\/strong><\/h3>\n

Inf\u00f6r varje ordinarie bolagsst\u00e4mma rapporterar alltid Kundombudsmannen skriftligt om hur \u00e5ret har g\u00e5tt och hur stor andel av \u00e4rendena som har justerats till kundens f\u00f6rdel efter ompr\u00f6vningen.<\/p>\n

– I knappt en fj\u00e4rdedel av \u00e4rendena som vi f\u00e5r in, justeras bolagets beslut, helt eller delvis, efter kundens \u00f6nskem\u00e5l. N\u00e4r s\u00e5 \u00e4r fallet l\u00e4mnar vi rekommendationen till den organisation i bolaget som ber\u00f6rs. Om det skulle vara s\u00e5 att de har en annan \u00e5sikt, \u00e4r det vd:n som tar det slutgiltiga beslutet, avslutar Bj\u00f6rn Siljeholm.<\/p>\n

\n

S\u00e5 funkar det hos Kundombudsmannen<\/strong><\/h3>\n

1. Kunden kan ringa till en telefonslinga p\u00e5 arbetsdagar klockan 9-12.
\n2. F\u00f6r att \u00f6verklaga ett slutgiltigt beslut beh\u00f6ver kunden skriftligen, per e-post eller brev, ge en motivering till varf\u00f6r beslutet ska \u00e4ndras.
\n3. Kundombudsmannen kontaktar ber\u00f6rd verksamhet i Folksamgruppen, ber dem se \u00f6ver \u00e4rendet igen och beg\u00e4r in handlingar i \u00e4rendet.
\n4. Beslut tas i snitt inom 2-3 m\u00e5nader och d\u00e4refter \u00e5terkopplar de till kunden och den verksamhet som ber\u00f6rs.
\n5. I de fall beslutet inneb\u00e4r en r\u00e4ttelse till kundens f\u00f6rdel, l\u00e4mnas en rekommendation till den ber\u00f6rda verksamheten.
\n6. De flesta kunder accepterar beslutet, men f\u00e5r alltid information om externa m\u00f6jligheter till \u00f6verpr\u00f6vning.
\n7. Inf\u00f6r Folksamgruppens \u00e5rliga bolagsst\u00e4mma \u00e5terrapporterar Kundombudsmannen skriftligt hur \u00e5ret har g\u00e5tt.<\/p>\n

L\u00e4s mer om Kundombudsmannen och kontaktv\u00e4gar h\u00e4r<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bj\u00f6rn Siljeholm valdes till ny kundombudsman p\u00e5 Folksamgruppens bolagsst\u00e4mmor. Uppdraget handlar om omtanke om kunden, som enkelt ska f\u00e5 hj\u00e4lp med en opartisk ompr\u00f6vning av sitt \u00e4rende.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":9823,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_expiration-date-status":"saved","_expiration-date":0,"_expiration-date-type":"","_expiration-date-categories":[],"_expiration-date-options":[]},"categories":[1253],"tags":[1118,227],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9820"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9820"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9820\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9854,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9820\/revisions\/9854"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9820"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9820"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9820"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}