{"id":8794,"date":"2018-06-28T17:18:31","date_gmt":"2018-06-28T15:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/?p=8794"},"modified":"2020-04-02T16:09:50","modified_gmt":"2020-04-02T14:09:50","slug":"folksam-testar-digital-assistent-for-mobilskador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/2018\/06\/28\/folksam-testar-digital-assistent-for-mobilskador\/","title":{"rendered":"Folksam testar digital assistent f\u00f6r mobilskador"},"content":{"rendered":"

Robotar blir en allt vanligare del i v\u00e5r vardag och ett s\u00e4tt att f\u00e5 m\u00f6tet med den nya tekniken att bli m\u00e4nskligare \u00e4r digitala assistenter.\u00a0<\/strong>Folksam har byggt en prototyp till en digital assistent (chatbot) som ska fungera som en assistent f\u00f6r att reglera mobilskador. Under \u00e5tta veckor ska chatboten l\u00e4ra sig f\u00f6rs\u00e4kringsspr\u00e5k. <\/strong><\/p>\n

\u2013 Vi beh\u00f6ver f\u00f6rst\u00e5 de nya m\u00f6jligheter som digitala assistenter ger oss, och under v\u00e5ren har vi utv\u00e4rderat en rad plattformar och leverant\u00f6rer f\u00f6r att bygga en prototyp. Reglering av mobiltelefonskador var ett v\u00e4ldokumenterat omr\u00e5de med tydliga aff\u00e4rsregler och blev d\u00e4rf\u00f6r ett l\u00e4mpligt fl\u00f6de att bygga en prototyp runt, s\u00e4ger Stefan Reifalk, Senior R&D p\u00e5 Folksams FutureLab.<\/p>\n

F\u00f6r att bygga prototypen har FutureLab engagerat medarbetare fr\u00e5n olika delar av Folksam som ska \u201dtr\u00e4na\u201d den digitala assistenten i att f\u00f6rst\u00e5, och svara p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt.<\/p>\n

\"\"

Stefan Reifalk<\/p><\/div>\n

\u2013 En bra digital assistent kan samtala naturligt, och f\u00f6rst\u00e5 komplexa samband. Den programmeras till exempel med syftningar, vilket inneb\u00e4r att om kunden skriver \u201dtelefonen\u201d i en mening och i n\u00e4sta mening h\u00e4nvisar till \u201dden\u201d, f\u00f6rst\u00e5r chatboten att det \u00e4r telefonen kunden syftar p\u00e5. Och ju mer vi tr\u00e4nar den digitala assistenten desto smartare blir den, s\u00e4ger Stefan Reifalk.<\/p>\n

F\u00f6rsta steget \u00e4r att skapa en dialog d\u00e4r alla vanliga fl\u00f6desfr\u00e5gor besvaras i en enkel dialog. I det h\u00e4r steget kommer frivilliga kollegor att agera kunder och p\u00e5 s\u00e5 vis tr\u00e4na den digitala assistenten. Steg tv\u00e5 \u00e4r att bygga ut f\u00f6rst\u00e5elsen med alternativa fl\u00f6den som f\u00e5ngar upp n\u00e4rliggande fr\u00e5gest\u00e4llningar p\u00e5 ett bra s\u00e4tt.<\/p>\n

\u2013 Om allt g\u00e5r bra och vi lyckas med v\u00e5r prototyp f\u00e5r vi fram en digital assistent som k\u00e4nns bra att f\u00f6ra en dialog med. N\u00e4r prototypen \u00e4r framtagen kommer vi \u00e4ven att ha ett \u201d\u00f6ppet hus\u201d f\u00f6r v\u00e5ra kollegor inom Folksam d\u00e5 de sj\u00e4lva f\u00e5r komma och prov-chatta med v\u00e5r digitala assistent, s\u00e4ger Stefan Reifalk.<\/p>\n

Resultaten f\u00e5r sedan avg\u00f6ra om vi i framtiden f\u00e5r en digital assistent inom Folksam.<\/p>\n

Text: Ann-Sofie Kempe<\/em><\/p>\n

FAKTA<\/strong><\/p>\n

Vad \u00e4r en chatbot?<\/strong><\/p>\n

En chatbot \u00e4r ett program som ska simulera m\u00e4nsklig dialog via en meddelandetj\u00e4nst. Beroende p\u00e5 hur avancerad chatboten \u00e4r kan de anv\u00e4ndas f\u00f6r olika \u00e4ndam\u00e5l. De enklaste \u00e4r mer statiska och klarar av fr\u00e5gor och svar (FAQ), medan de mer avancerade kan k\u00e4nna av hum\u00f6r, f\u00f6rst\u00e5 syftningar och analysera texten med hj\u00e4lp av artificiell intelligens och kan ben\u00e4mnas digitala assistenter.<\/p>\n

Vad \u00e4r skillnaden mellan RPA (robot process automation), chatbots och digitala assistenter?<\/strong><\/p>\n

RPA \u00e4r automatisering av fastst\u00e4llda processer, ofta backoffice och styrs av aff\u00e4rsregler. Chatbots och digitala assistenter bygger p\u00e5 m\u00e4nsklig interaktion som \u00e4r dynamisk och flexibel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Robotar blir en allt vanligare del i v\u00e5r vardag och ett s\u00e4tt att f\u00e5 m\u00f6tet med den nya tekniken att bli m\u00e4nskligare \u00e4r digitala assistenter.\u00a0Folksam har byggt en prototyp till en digital assistent (chatbot) som ska fungera som en assistent f\u00f6r att reglera mobilskador. Under \u00e5tta veckor ska chatboten l\u00e4ra sig f\u00f6rs\u00e4kringsspr\u00e5k. \u2013 Vi beh\u00f6ver….<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":8795,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_expiration-date-status":"saved","_expiration-date":0,"_expiration-date-type":"","_expiration-date-categories":[],"_expiration-date-options":[]},"categories":[1253],"tags":[1317,1319,1320,1316,1118,227,1318],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8794"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8794"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8794\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8802,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8794\/revisions\/8802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8795"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}