{"id":8734,"date":"2018-06-15T15:20:59","date_gmt":"2018-06-15T13:20:59","guid":{"rendered":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/?p=8734"},"modified":"2020-04-02T16:09:53","modified_gmt":"2020-04-02T14:09:53","slug":"robotisering-en-utveckling-alla-tjanar-pa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/2018\/06\/15\/robotisering-en-utveckling-alla-tjanar-pa\/","title":{"rendered":"Robotisering: \u201dEn utveckling alla tj\u00e4nar p\u00e5\u201d"},"content":{"rendered":"

F\u00f6rs\u00e4kringar handlar om data. Det r\u00e5der s\u00e5ledes ingen tvekan om att supersmarta datorer och robotisering kommer att f\u00f6r\u00e4ndra Folksam fr\u00e5n grunden.
\n<\/strong>\u2013 Och det kommer att g\u00e5 undan. Det finns redan robotiseringsl\u00f6sningar som skulle f\u00e5 bort de mest repetitiva arbetsuppgifterna p\u00e5 bara n\u00e5gra veckor, s\u00e4ger Johanna Gillberg, aff\u00e4rsutvecklare p\u00e5 Folksam.\u00a0<\/strong><\/p>\n

F\u00f6rs\u00e4kringsbranschen \u00e4r traditionell. Handl\u00e4ggning av f\u00f6rs\u00e4krings\u00e4renden har inte genomg\u00e5tt n\u00e5gra revolutionerande f\u00f6r\u00e4ndringar under de senaste \u00e5rtiondena. Skulle en ansvarig handl\u00e4ggare bli sjuk eller \u00e5ka p\u00e5 v\u00e4lf\u00f6rtj\u00e4nt semester riskerar frustrerade kunder att f\u00e5 v\u00e4nta till dess att handl\u00e4ggaren \u00e4r tillbaka i tj\u00e4nst.<\/p>\n

Men en mjukvarurobot blir inte sjuk, beh\u00f6ver ingen semester och g\u00f6r rutin\u00e4renden mycket effektivare, menar Johanna Gillberg, och ber\u00e4ttar om det amerikanska Insuretechbolaget, Lemonade, vars AI och chatbotar tecknar nya f\u00f6rs\u00e4kringar p\u00e5 90 sekunder och handl\u00e4gger skade\u00e4renden inklusive utbetalning, p\u00e5 maximalt tre minuter \u2013 rekordhandl\u00e4ggningen tog tre sekunder!<\/p>\n

\u2013 Ponera att vi h\u00e5rt rationaliserar v\u00e5ra handl\u00e4ggningsrutiner och f\u00e5r ner dem till halva tiden. Vad hj\u00e4lper det om v\u00e5ra nya konkurrenter g\u00f6r det p\u00e5 tre minuter?<\/p>\n

Ers\u00e4tter inte m\u00e4nniskor<\/h2>\n

Enligt Johanna Gillberg \u00e4r den f\u00f6rsta v\u00e5gen av artificiell intelligens redan h\u00e4r, bland annat genom att s\u00e5 kallade chatbotar i de appar som redan finns p\u00e5 kundens smarta telefoner, som tar \u00f6ver de enklaste \u00e4rendena fr\u00e5n f\u00f6retagens kundtj\u00e4nst, p\u00e5 samma s\u00e4tt som chatboten Aida, som i dag bland annat sk\u00f6ter storbanken SEB:s IT-support, eller chatboten Emily som i USA vinner m\u00e4tning efter m\u00e4tning i kundn\u00f6jdhet.<\/p>\n

\u2013 Vi kommer att prioritera m\u00e4nsklig kontakt d\u00e4r vi g\u00f6r st\u00f6rst skillnad f\u00f6r kunden. Vid allvarliga skador \u00e4r det m\u00e4nskligt att vilja prata med n\u00e5gon. Det finns f\u00f6rst\u00e5s en etisk dimension, som g\u00f6r att allvarliga skador \u00e4ven i framtiden ska hanteras av m\u00e4nniskor. Men repetitiva rutin\u00e4renden och fr\u00e5gor kan sk\u00f6tas av chatbotar, utan att kunderna troligen ens kan avg\u00f6ra om de talar med en m\u00e4nniska eller en maskin.<\/p>\n

Det \u00e4r en utveckling alla tj\u00e4nar p\u00e5, anser Johanna Gillberg.<\/p>\n

\u2013 Robotisering kommer att frig\u00f6ra tid f\u00f6r kollegorna att ge kunderna betydligt b\u00e4ttre hj\u00e4lp, det vi kallar Insurance as a service. Handl\u00e4ggningen sker automatiskt med r\u00f6ststyrning, medan skadehandl\u00e4ggarna kan \u00e4gna sig \u00e5t att hj\u00e4lpa kunderna, l\u00f6sa deras problem och underl\u00e4tta deras situation.<\/p>\n

Och hack i h\u00e4l p\u00e5 mjukvarurobotar kommer n\u00e4sta f\u00f6r\u00e4ndringsv\u00e5g; supersmarta datorer, eller AI, som \u00e4r maskiner som sj\u00e4lva l\u00e4r sig att l\u00f6sa och analysera mer komplexa problem \u00e4n vad mjukvarurobotar f\u00f6rm\u00e5r. De kommer att f\u00f6r\u00e4ndra f\u00f6rs\u00e4kringsindustrin i grunden.<\/p>\n

\u2013 Om IBM:s Watson kan g\u00e5 igenom v\u00e4rldens alla cancerdiagnoser s\u00e5 klarar den f\u00f6rst\u00e5s ocks\u00e5 att ber\u00e4kna risker, g\u00f6ra analyser och f\u00f6rs\u00e4kringsvillkor minst lika bra som en m\u00e4nsklig hj\u00e4rna, s\u00e4ger Johanna Gillberg.<\/p>\n

Sp\u00e4nnande framtid v\u00e4ntar<\/h2>\n

Men det tar betydligt l\u00e4ngre tid att utveckla algoritmer som styr en AI, liksom att implementera den i en verksamhet, d\u00e5 det kr\u00e4ver \u00f6rnkoll p\u00e5 all data som ska ligga till grund f\u00f6r det AI:n ska g\u00f6ra. Enligt Johanna Gillberg \u00e4r Folksams m\u00e5l att testa AI under de kommande tre \u00e5ren, f\u00f6r att bygga intern kompetens och f\u00f6rst\u00e5 hur bolaget b\u00e4st ska anv\u00e4nda tekniken. Som ett f\u00f6rsta steg inleds tekniska tester i Folksams Future Lab p\u00e5 IT.<\/p>\n

\u2013 I framtiden kommer v\u00e5ra medarbetare att f\u00e5 st\u00f6d av AI, och arbeta tillsammans med AI, f\u00f6r att leverera b\u00e4ttre f\u00f6rs\u00e4kring och service. Det kommer att kr\u00e4va att vi har medarbetare som kan utveckla och f\u00f6rst\u00e5 de algoritmer som AI baserar sin analys p\u00e5 f\u00f6r att vi ska ha kontroll \u00f6ver processen. Kanske blir det en framtida uppgift f\u00f6r produktutvecklare, aktuarier och riskanalytiker, och andra som redan idag \u00e4r duktiga p\u00e5 att utveckla algoritmer, s\u00e4ger hon.<\/p>\n

Om man f\u00e5r tro Johanna Gillberg betyder robotisering och AI en ljusare framtid med b\u00e4ttre service f\u00f6r Folksams kunder \u2013 men vad betyder det f\u00f6r Folksams anst\u00e4llda?<\/p>\n

\u2013 B\u00e5de vin och vatten, antar jag. \u00c4ven om m\u00e5nga repetitiva jobb kan robotiseras bort, och vi sannolikt blir f\u00e4rre med tiden, s\u00e5 kommer det ocks\u00e5 att skapas nya jobb. I grunden handlar det om att vi tror att vi kommer att beh\u00f6va leverera mer service till en l\u00e4gre premie. Det betyder att vi m\u00e5ste bli en effektiv automatiserad f\u00f6rs\u00e4kringsgivarmaskin i botten och fokusera mer p\u00e5 att addera v\u00e4rde genom v\u00e5r kundupplevelse, v\u00e5ra digitala tj\u00e4nster och nya innovativa samarbeten med till exempel Fintechbolag.<\/p>\n

Text: Patric Elm\u00e9n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u2013 Det kommer att g\u00e5 undan. Det finns redan robotiseringsl\u00f6sningar som skulle f\u00e5 bort de mest repetitiva arbetsuppgifterna p\u00e5 bara n\u00e5gra veckor, s\u00e4ger Johanna Gillberg, aff\u00e4rsutvecklare p\u00e5 Folksam.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":8735,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_expiration-date-status":"saved","_expiration-date":0,"_expiration-date-type":"","_expiration-date-categories":[],"_expiration-date-options":[]},"categories":[1253],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8734"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8734"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8734\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8780,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8734\/revisions\/8780"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8734"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8734"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}