Folksam har som f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00e4kringsbolag skapat en digital kollega med Artificiell Intelligens (AI) som redan reglerat \u00f6ver 200 skador p\u00e5 mobiltelefoner.<\/p>\n
Allt pekar p\u00e5 att framtiden inom finans- och f\u00f6rs\u00e4kringsbranschen ligger inom f\u00e4ltet Artificiell Intelligens. Sam \u2013 som Folksam kallar sin digitala kollega \u2013 fungerar som en sj\u00e4lvst\u00e4ndig skadereglerare och nyttjar bland annat AI-teknikerna Machine Learning (ML) och Natural Language Understanding (NLU).<\/p>\n
Varje \u00e5r anm\u00e4ls omkring 100 000 mobiltelefonskador till Folksam och kunder v\u00e4ntar idag ungef\u00e4r ett dygn p\u00e5 besked. Med den digitala assistenten kapas v\u00e4ntetiden rej\u00e4lt eftersom Sam skadereglerar i realtid via chatt.<\/p>\n
\u2013 Vi vill m\u00f6ta v\u00e5ra kunder n\u00e4r och p\u00e5 det s\u00e4tt som de vill, och d\u00e5 \u00e4r det framf\u00f6rallt chatt som efterfr\u00e5gas. Det handlar inte om att Sam ska ers\u00e4tta m\u00e4nskliga kollegor, utan att Sam jobbar tillsammans med oss. Sam \u00e4r l\u00e4raktig men beh\u00f6ver handledning och undervisning s\u00e4ger Lars Engvall, chef f\u00f6r Folksam FutureLab.<\/p>\n
Sam skiljer sig fr\u00e5n andra chatbotar \u2013 program som simulerar m\u00e4nsklig dialog \u2013 d\u00e5 Sams Natural Language Understanding (NLU) \u00e4r betydligt mer avancerad. Sam kan till exempel \u201dh\u00e5lla flera tankar i huvudet\u201d och tappar inte tr\u00e5den om kunden st\u00e4ller \u201dfel\u201d fr\u00e5ga. Sam behandlar ist\u00e4llet sticksp\u00e5r och fr\u00e5gor p\u00e5 v\u00e4gen och \u00e5terg\u00e5r till huvuddiskussionen n\u00e4r kunden f\u00e5tt svar.<\/p>\n
\u2013 F\u00f6r Folksam \u00e4r det viktigt att vi skapar och f\u00f6rst\u00e5r v\u00e5r AI-persona fr\u00e5n grunden, hellre \u00e4n en \u201dplug-and-play-l\u00f6sning\u201d. I Artificial Solutions hittade vi en partner som hj\u00e4lper oss bygga upp kompetens och f\u00f6rm\u00e5ga p\u00e5 omr\u00e5det, s\u00e4ger Lars Engvall.<\/p>\n
Sam utv\u00e4rderas l\u00f6pande och har \u00e4n s\u00e5 l\u00e4nge motsvarat f\u00f6rv\u00e4ntningarna v\u00e4l men \u00e4r l\u00e5ngt ifr\u00e5n full\u00e4rd. Det finns m\u00e5nga id\u00e9er p\u00e5 nya anv\u00e4ndningsomr\u00e5den, och vad Sam ska l\u00e4ra sig h\u00e4rn\u00e4st \u00e4r \u00e4n s\u00e5 l\u00e4nge en \u00f6ppen fr\u00e5ga.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Folksam har som f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00e4kringsbolag skapat en digital kollega med Artificiell Intelligens (AI) som redan reglerat \u00f6ver 200 skador p\u00e5 mobiltelefoner. Allt pekar p\u00e5 att framtiden inom finans- och f\u00f6rs\u00e4kringsbranschen ligger inom f\u00e4ltet Artificiell Intelligens. Sam \u2013 som Folksam kallar sin digitala kollega \u2013 fungerar som en sj\u00e4lvst\u00e4ndig skadereglerare och nyttjar bland annat AI-teknikerna Machine….<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_expiration-date-status":"","_expiration-date":0,"_expiration-date-type":"","_expiration-date-categories":[],"_expiration-date-options":[]},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10109"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10109"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10109\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10110,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10109\/revisions\/10110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fnyhetsrum.stagesite.se\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}